东方资讯

ORIENTAL INFORMATION

客户开发与维护同等重要

DATA:2015-07-07  浏览次数:7774

    家里电视柜上摆着女儿刚出生的一张照片,笔者每天总要看上几眼,因为这是女儿出生后的照的第一张照片。这张照片是女儿出生的第二天,东胜一家有名的摄影企业两名摄影师,跑到产房为女儿免费拍的一张照片,那时女儿还没有睁开眼睛,这样的照片对谁都会感觉弥足珍贵,因此,照片的来历也会记忆犹新。
    照片是摄影企业在女儿出生第二天跑到医院里给照的,当时,大家也不知这些摄影师是如何进入房间的。因为按规定,即使是探视人员,妇产科住院区也不是能随便出入的。孩子出生后,家人大都会忙于各种事情,即使照相留念,也大都会在出院后,联系摄影企业照两张。这种既不用预约,而且是出生一两天就上门免费的服务,多数人为了及时留下一份纪念,大都不会拒绝。而且摄影师费尽周折进入产房,他们戴着鞋套,蹑手蹑脚,对婴儿和产妇来说,基本没有什么影响。在第二天的探视时间,摄影人员又将照片洗好送到医院,交在孩子的父母的手里,而且附带了一张卡片,承若满月时,还会免费上门为孩子照满月照。看着这样的照片,大家难免有几分感动。果然,在孩子满月的前几天,他们又电话预约满月当天的摄影时间,并关心地询问了孩子和产妇的一些情况,还给了一些温馨提示。这样的服务,大多数人都不好意思拒绝。孩子满月当天,他们又按时上门拍照,之后,便开始推销他们的服务套餐,在享受了两次免费服务后,大多数人会购买一些套餐产品。
    其实大家心里都明白,天下没有免费的午餐,但是这家摄影企业无微不至的服务,还是让很多人会接受他们后续的付费产品。说到这里,也许很多人都会觉得这家摄影企业的营销工作真是做到“家”了,正是因为他们最初的服务打动了顾客,很多顾客后来才会愿意付费购买他们的产品。可是,后来的服务就不是预想的那样了。自从照完满月照预定了他们近2000元的套餐产品后,这家摄影企业就再没有主动和大家联系过一次,满月照的照片也是笔者几经催促,大约过了三四个月才去他们的店里取回家。再后来预定套餐拍照时间,都是多次预订无果,而且他们也不再主动和客户联系服务,甚至2013年底拍摄的春节挂历,大家 2014年6、7月份才拿到手。 
    这次消费完成后,笔者成为这家摄影企业回头客的可能性几乎为零。按说,这家摄影企业最初开发顾客的手段和能力在同行应该算是做得比较好的,起初的各项服务做得也无可挑剔,即使是后来的付费消费,也让人觉得心甘情愿,物有所值。但后来的服务就让人大跌眼镜了,即使原来最忠诚顾客也所剩无几了。对于这家店来说,它的发展就会陷入一个客户开发、客户流失、客户再开发循环往复的死胡同,店家会永远处在一个客户开发的阶段,长此以往,想必效益便不会稳定增长,甚至会走向倒闭。
    其实,各行各业新顾客的开发成本要远远高于老顾客的维护成本。然而,即使有人意识到这一点,很多企业和很多人仍然会忽视维护老顾客,他们往往会认为,只要企业能不断开发新客户,他们的消费群体就会增加,效益也会不断攀升。实则不然,商家如果不注重维护老顾客,即使新顾客开发得再多,企业也会长久处在一个开发顾客的阶段,消费群体没有饱和,效益就不会有显著增长。
    据统计,在移动互联网经济发热的今天,很多移动客户端的APPApp在用户下载不到两个月内,就会有近一半的人卸载这些App。用户安装这些App,也许是基于开发商客户开发能力较强,然而,用户卸载这些App想必也是有一定原因的。这些App被用户卸载之后,再次安装使用的可能性又会有多大?
    “有心下蛋无心孵卵”,这种现象对各行各业已是一种普遍现象。在集团转型进军服务业的今天,大家不能重走这样的路子,不能只为了促销而促销,服务也不能只停留在眼前,要让更多的顾客成为大家的忠实顾客,顾客群才会不断壮大,生意才会常盛不衰,效益才会不断增长。

关注东方

扫描二维码
关注东方控股最新资讯

版权所有(C)澳门新萄京网址3522   蒙公网安备:15060302000129号
蒙ICP备13001608号    网站策划:先诚网络科技
   
XML 地图 | Sitemap 地图