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阿大线收费所党支部“四有三化”法提升支部工作质量

DATA:2019-10-30  浏览次数:4422

阿大线收费所党支部经过在工作中不断摸索,以及在控股集团和公路产业集团两级党委的领导下,总结出了“四有三化”工作方法,“四有”即:所内管理有力度,实行政策有速度,党员先锋有榜样,服务司乘有礼貌;“三化”即:员工培训标准化,内业管理精细化,外业管理规范化。“四有三化”的工作方法为阿大线收费所建设地区内一流收费所提供了有力保障,展现出了特色化收费所的新风貌。

所内管理有力度

 近年来,阿大线收费所党支部认真贯彻落实集团党委的各项方针政策,着力建设地区内一流收费所。一是制定并完善20余项管理制度、4项管理规范、8项应急预案,使所内各项工作的开展都有章可循;二是将支部三会一课同收费所日常事务会联系起来,将党建引领工作联系到所内实际当中;三是开通书记热线,关于服务投诉、核查整改、设备维修、安全隐患排查等工作的建议可随时上报支部书记,不断提高所内管理透明度;四是结合工作、生活实际,不断完善更新所内管理制度,到目前为止,制度的内容基本对所内大小事务实现了全覆盖,工作有失误必有批评、惩罚,工作表现好必然当月兑现奖励,奖罚分明的工作机制,也让工作更有效率。


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实行政策有速度

党支部作为党组织的“神经末梢”,对党的路线、方针、政策是否能落地生根、开花结果起到决定性作用。一是传达文件讲方法,主要通过“四个一”抓落实:收到文件1小时内批办;1天内会议落实、微信群宣传、班务会传达;1个工作日内对文件进行分解,落实到人;1周内对文件精神落实情况反馈汇报。二是紧跟党中央的步伐,党员带头认真学习“学习强国”内容,每人每天保证认真学得30分以上,把握党内先进常识,了解时事资讯,做到支委会、党员会、生活会、党日活动的先进性与时效性。

党员先锋有榜样

支部书记争做“领头雁”。田慧文书记自接任阿大线收费所党支部书记以来,将时间和精力更多的分配到一线。车道堵车,车流中有他忙碌的身影;收费员有事,票厅中有他微微的笑脸;茫茫雪天,车道内有他清雪的脚印;司乘人员需要帮助,他总也不嫌弃满身泥泞。他冲锋在前,哪里有需要哪里就有他的身影;他默默工作,从不弄虚作假,从不炫耀付出;他模范带头,是阿大线收费所前行路上的“领头雁”。正是支部书记不计回报的付出,才将阿大线收费所的基石夯的坚不可摧,也使得全体工作人员积极进取,在稳中谋求更进一步。

服务司乘有礼貌

文明礼仪,文明服务中最重要的部分,也是阿大线收费所党支部重点抓的部分。阿大线收费所党支部做了三点。一是每月有培训,支部委员或在班领导分别利用早、中、晚收费员的下班时间,分班次进行文明礼仪的培训。培训内容包括文明礼仪四部曲:微笑、迎车手势、接款手势、送车手势等。二是,党支部帮助员工们找到快乐的工作方式。做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。让员工们明白优质服务的重要性。三是,让员工们学会换位思考。设身处地的站在司乘人员的角度去考虑问题,真诚的去对待司乘人员,急他们所急、想他们所想。


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员工培训标准化

    一是定期组织员工对照文明礼仪考核标准进行培训;二是每月组织安全常识培训、召开安全工作会议,员工自由发言,针对近期所内各种安全隐患进行汇总并做出解决方案,让全体员工都成为安全责任的主体;三是落实学习强国App的使用并组织员工分享学习成果,在每月的读书分享会上员工们用国内外大事件的时间节点和重要内容进行记忆数量和准确性的比拼;四是将“走出去”与“请进来”相结合,加强与一流收费所、兄弟单位的学习交流合作,提升培训的层次和质量。

内业管理精细化

    一是细化考核目标。进一步深化考核层次,严格兑现考核奖惩;分化责任片区,各负其责,让每件事都有人负责、每件事都有反馈,提高工作效率,增强员工的实行力。二是加强计划管理。严格做到员工工作计划合理化;细化资金管理,规范资金使用,让资金用到刀刃上。三是细化档案管理。配备专人进行档案整理,严格按照经营部八大模块进行补充、完善;在经营部八大模块的基础上,根据所内工作实际,完善、优化工作流程。四是培育行业学问。在发扬东方学问建设成果的基础上,积极结合阿大的发展实际,建设好“文明服务我出彩、司乘满意在窗口”的服务学问,构建起助推收费所发展的学问体系;加强精神文明建设组织领导,以获得更高一级的荣誉称号为目标,进一步完善所内管理,提高文明服务;积极响应集团“书香东方”的号召,建设“书香收费所”、通过“分享会、万里行、颂祖国、育亲情”等活动,不断丰富书香收费所建设内容,丰富了收费员的业余生活。

外业管理规范化

    一是实行PDCA循环,所有制定的制度、预案、计划、规范经过讨论并实施后并非一成不变,它的落地必须根据实施效果以及在收费所的业务发展或实际情况进行PDCA的循环,即计划、实行、检查、行动四个过程,如果在一个循环之后,只解决一部分问题,将进行调整,如此往复,直到将实际问题最终解决。二是坚持实行规范的原则。在新的制度、预案、计划、规范等正式施行之前,现有的制度、预案、计划、规范继续实行,确保收费所正常秩序的维护,避免出现管理空档。

阿大线党支部将持续深化“四有三化”工作方法,加强所内管理水平,提高支部组织能力,提升全员工作水平,为建设地区内一流收费所而不懈努力。

文/图 撖墩


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