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提高服务质量 做好舆情工作

——读《勿让舆情引发“次生灾害”》有感

DATA:2019-10-18  浏览次数:4777

随着互联网的迅猛发展,在“人人都有麦克风,人人都是自媒体”的时代,不论是官员、公职、个人等人员的一言一行一举一动,随时都可有能被摄录下来公布于众。很多时候,不妥的言行比事件本身更具“资讯价值”,更容易被炒作。因此,不管从事什么行业,都应该重视舆论情况,因时机或方式不当等原因给事态带来新的、不必要的甚至更大的舆情危机,尽可能让舆情“原生灾害”尽快消除,切不可一波未平,一波又起,造成“次生灾害”,非但灭不了火还火上浇油。

公路作为重要的交通基础设施,不仅在社会经济和发展起到很大的作用,而且事关老百姓的“衣食住行”,公路管养工作直接关系到老百姓的出行质量,公路已经成为“服务公众”的一个“品牌”。而公路舆情大多与公路工程和养护管理工作有关,且关于公路的舆情逐年增多,如何应对和妥善处理公路舆情已成为大家当前从事公路工作的又一个重点问题。

东杨公路作为鄂尔多斯市运煤省际大通道,每天的车流量日以万计,给东杨公路造成很大的交通运行压力。区间超载车辆散煤严重造成路面煤污、扬尘,给周边群众造成污染;政府的环境综合治理,沿线设置的挡墙,在雨天使路面成了“排水口”;连日阴雨天气无法正常进行道路养护,造成的坑槽较多。然而,一旦出现道路坑塘等病害,即使未造成机动车辆交通或群众出行方面的事故,群众的出行安全总是受到一定的影响,上述等问题都是这些年周边村民、群众上访、投诉的主要原因,如何妥善并处理好上述问题,我有以下几点参考建议:

一是要加强组织领导。不管舆情大小,领导一定要亲自审核督办,准确查找舆情信息产生的原因,及时准备好回复、答复等材料,二是要加强预防性养护工作,应用新技术、新材料、新工艺,不断提高整体路况质量。扎扎实实地把路管好、养好,保持畅、洁、 舒、美、安的公路环境,才能得到社会舆情的认可;三是要加强自身修养,努力提高队伍整体素质。通过学习、培训,切实提高全体员工对网络舆情应对工作重要性的认识,确保舆情信息处置妥当、及时、有效;不断提高全体员工运用网络与周边村名、群众沟通交流,有效化解与周边群众矛盾的能力;四是要加强舆情工作机制,确保倾向性苗头性问题早发现、早预防、早报告、早处理,及时准确把握情信息,提高应对情能力,积极回应群众诉求。五是要加强正面引导,多与资讯媒体联系沟通,加大宣传报道,及时发布真实信息,不说套话、假话,主动向社会提供资讯信息服务,提升公路养护整体形象;六是要加强协调共管,多与当地政府、乡镇、上级交管部门的沟通、协调,齐抓共管加大对超载车辆的源头治理。

总之,道路交通安全畅通关乎群众出行安全便捷,大家应高度重视群众的监督和舆情,找准定位。打铁还需自身硬,通过努力提升自身能力,抓好服务质量,提高路况水平,更好的服务于群众。

文/杨飞林


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