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新项目接管在即,看悦生活物业准备如何?

DATA:2019-09-24  浏览次数:3402

近日,东台华庭二期给业主交房的日子即将来临,物业企业正式接管东台华庭二期物业管理的时间也要到了,为了迎接这一天的到来,做好东台华庭一期和二期的“承前启后”工作,悦生活物业铜川项目在确保做好一期日常服务的同时,也为二期项目的顺利接管做足了准备。

多渠道招兵买马,组建服务团队

作为劳动密集型产业,外来务工人员较多,但因项目不同,人员上岗率参差不齐且流动性大。为了招到合适的人,铜川项目通过多方联络,打通各种招聘渠道,多次与社区、居委会等联系,拿到了一些下岗再就业人员信息及联络方式;利用下班时间在人员密集区域,如劳务市场、桥头工集散地贴广告;加上熟人推荐,8月初开始着手招聘,到8月中旬,精挑细选的项目定岗人员已全部到位。


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从8月中旬到8月底,一方面项目自行组织培训,包括企业制度、标准化流程、礼貌礼仪、沟通技巧等,另一方面企业派内训师到项目上进行专业技能培训,普及、深化员工的物业服务常识和技能,逐渐培养员工的服务意识。

物资配备,多方协调,为交房做好准备

交房是房地产企业、施工单位和物业企业共同配合完成的大事,需要随时沟通协调、反复对接。交房之前最重要的一项工作是房屋分项验收,这也是决定后续物业工作能否顺利开展的关键。从8月中旬开始,由房地产、物业企业、各项工程施工单位、工程监理共同配合对新建住房进行验收,发现问题马上整改,确保交房顺利。在验收过程中,物业企业人员就一些关于隐蔽工程安全性和人性化工程方面提出了合理化建议,并与施工单位协商强调收房后期工程维修的及时性,为物业工作的顺利开展打下基础。


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物业企业还与房地产企业多次对接,拟定、修改、审核收房相关手册,在通用内容的基础上,结合项目实际进行完善。

克服困难,持续推进物业服务工作

因工作需要,铜川项目聘请了有着十几年物业工作经验的谢春治担任项目经理一职。刚来悦生活物业的他一边熟悉企业的制度流程,一边结合经验,努力巩固一期的物业工作,并全身心投入到二期交房的准备工作中。

“最困难的就是工作必须如期推进,自己还对企业的制度流程不太熟悉。多亏综合部到项目帮忙,才帮大家解决了那么多的实际问题。”谢春治说。


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无论是已经服务了近6年的一期,还是新接管的二期,在做好基础服务的同时,更重要的是根据业主需求,主动探索和实施更多的个性化、有针对性的服务举措,当然前提还是改变。一是改变员工的工作心态,引导其充分认识到物业服务的本质,不仅需要勤劳肯干,还要有一颗充满爱和责任感的心,要通过培训、优待、敬重和人性化的团队建设调动员工的积极性;二是改变与业主的沟通方式,这也是直接影响物业和业主关系的重要因素,要主动与业主交朋友,建立双方的信任,而不是你仇我怨的对立关系。

任何事情的发展都不会一帆风顺,但只要人心齐、举措得当,机制支撑,相信无论是老小区,还是新项目,悦生活物业都能管理好、服务好。

谢春治说:“我刚来的这段时间,把一期的业主家挨家挨户走了一遍,不提收费的事,就是单纯想跟业主们聊一聊,摸个底,然后再制定一个合理的服务方案。我想借助二期启动的一切便利,切切实实为老小区的业主们办点儿实事儿,希翼到年底,大家项目也能做出点儿成绩,不枉企业对我的委任和信任。”

文/王佳鸣 图/杨欢


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