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人力资源管理要回归人性

——《国富论》读后感

DATA:2019-07-02  浏览次数:7450

因为人大SHO课程的要求,拜读了亚当?斯密的经济学著作《国富论》,从一个全新的角度理解了人力资源管理的本质。《国富论》认为人的本性是利己的,追求个人利益是人从事经济活动的唯一动力。同时人又是理性的,作为理性的经济人,人们追求在个人的经济活动中获得最大的个人利益。《国富论》提出的关于人性的这一观点,在很大程度上为人力资源管理的诞生奠定了理论基础。换言之,人力资源管理之所以产生并存在,我认为就是因为人的利己性,就是因为利己性,人才愿意从事经济活动,并从中追求个人利益。因此,人力资源管理就是要做好人性管理,也就是要管理好人的利己性,并使人在追求个人利益的过程中推动经济活动取得更大的收益。从这一点而言,大家做人力资源管理一定要理解人性,洞察人性,回归人性,并最终引导人性,概括起来也就是要管理人性。

在具体实施中,大家可以换一个更容易理解的词汇——欲望,其实人性管理也就是欲望管理,应用在企业管理中可以分成两个部分——撩拨欲望和管控欲望。曾有人形容已经成为世界级企业的HUAWEI时说,HUAWEI的创业史,就是一部欲望的撩拨和管控史。前段时间参访了在零售界神一般存在的“胖东来”,发现他们服务神话的背后也透着完美的人性管理的影子。正是因为这两个企业将欲望管理做到了极致,所以国内企业大肆学习HUAWEI,却没有再出现第二个HUAWEI,零售企业疯狂学习胖东来,同样没有再出现第二个胖东来。归其原因就是因为大家更多的都在学习HUAWEI和胖东来的一些具体行为,而没有研究其背后的根源。即使有的看到了背后的根源,也因为老板首先无法管控自己的欲望,导致他们学不到HUAWEI和胖东来们的精髓。

撩拨和管控欲望还可以用一句话去概括——让别人干自己想干的事。这里的自己就有了两层含义,站在企业的角度来讲,一个自己是企业,一个自己是员工,撩拨和管控也就是引导通过引导员工的欲望,使员工的行为与企业的行为达到高度一致。这一点在胖东来得到了充分的体现,对于胖东来的老板于东来而言,他通过人生中的十次转折体会到,只有把客户百分之百服务好,才能得到客户的信任和回报。所以在于东来眼里他要做的事情没有局限在利润、销售额等具体的财务数据上,而是聚焦在了服务客户上,所以当大家走进胖东来时,看到他们要做的事情似乎只有服务客户这一件事,考核指标也只有客诉这一条。这就是企业要做的事,那么如何让企业要做的事情转化成员工要做的事情呢?很简单,高工资回报,高于同行50%的工资回报,员工要想得到这样的利益回报,必须去百分百的服务客户。因此大家看到,胖东来700多个岗位的实操指南竟然全部来自基层员工,来自他们在满足客户需求上的所有尝试和创新。也正是因为员工完全站在客户角度去服务客户,他们的以客户为中心完全落到了实处,同时也换来了客户的百分百信任,伴随而来的自然是源源不断的营业额。

所以说,当大家还在纠结人力资源管理的各种技巧时,还在沉浸在人力资源数据的各种分析时,作为人力资源管理的从业者,大家是不是应该先要思考一个问题——大家辛苦周折制定的各种政策机制,有没有回归人性?顺应人性?

                                                      文/刘斌


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