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谈“利他思维”

——《经营者养成笔记》读后感

DATA:2019-06-19  浏览次数:6028

《经营者养成笔记》是优衣库品牌创始人柳井正对自己运营迅销集团的经验总结,编辑认为经营者应该具备四个方面的能力,即变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力和追求理想的能力,乍看起来就是一般商学院讲的领导力模型。但仔细研读,编辑所阐述的四个能力与商学院的领导力模型又有所很大区别,在对四个能力的描述中,我看到有一条基本理念贯穿始终,这个理念就是利他的理念。

在对四项能力的描述中,编辑虽然把追求理想的能力放在了最后来先容,但却把这一能力视为经营者应该具备的四个能力的核心,这也说明了利他思维的重要性。因为经营者追求的理想其实就是企业发展的方向,如果大家追求的方向是正确的,那么企业通常都会有一个好的发展前景。就像HUAWEI任正非在谈HUAWEI成功的秘诀时概括的——“方向大致正确,组织保持活力”。柳井正在对追求理想的能力进行描述时提出,“只有为社会做贡献的企业才能生存下去,企业应该是为使人们幸福而存在”,这正是对利他思维的完美诠释。也就是说大家企业存在的目的不是实现股东利益,不是追求个人财富,而是要为社会创造价值,为用户创造价值,如果能够实实在在的把这一愿景深入企业的骨髓、深入员工的内心,那么企业创造出的结果一定是能造福社会和造福客户的,这样金钱、效益作为利他的附属产物,自然而然的会自己来找你。4月底的时候到被誉为神一般存在的胖东来考察,一直以来胖东来都被誉为以客户为中心的典范,当实实在在被胖东来的服务感动后,大家更加惊奇的是到底是什么原因让胖东来能够如此用心的去提升服务、去对待客户?这背后的核心思维就是利他思维。老板对员工是利他,把利润的70%分配给员工,为员工提供高于同行50%的工资,为员工提供舒适的工作环境,把幸福传递给员工;员工对客户也是利他,让你意想不到的服务,站在客户角度对待工作,让客户因为服务而感动,而离不开胖东来。所以在胖东来,从来不需要考核经济指标,客户价值和企业价值之间建立起了一套极简的良性循环体系。

确定了正确的理想,也就是树立了以利他思维为出发点的使命追求后,其他三项能力也就找到了落脚点。比如变革的能力,就是因为需要不断提高为客户创造价值的能力,所以要坚持高远的目标、要敢于突破常识、要不断提升自我;比如赚钱的能力,要赚的是为客户创造价值的钱,所以要从心底希翼客户高兴,要高效快速的实行为客户创造价值的工作,要坚持现场、现物、现实的去解决服务客户遇到的问题;比如建设团队的能力,要本着成就员工的利他思维去培养员工,要积极发挥员工的长处,要给员工更多发挥自我的机会,要全心全意面对员工。建设团队的能力对于人力资源从业者启发很大,大家所有的人力资源政策一定要首先明白大家的出发点是什么?我想每一个企业存在的价值都是为客户创造价值,所以人力资源管理的出发点绝对不仅仅是聚焦于六大模块中的技术和方法,而是首先要明白大家要做的是一件什么样的事儿,大家如何从做这件事情当中创造客户价值。

总之,面对任何一项工作时,大家一定要首先有方向和原则,而不是聚焦于具体的技术和节点层面去耗费时间;而如果大家把利他思维作为大家的方向和原则,那么大家做的事情总会得到回报和收获,也许只是时间问题。


文/刘  斌



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