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战略、同理心、赋能——读完《刷新》遇上胖东来

DATA:2019-05-24  浏览次数:6097

“大象跳舞”是在智能时代大家对MicroSoft企业有效中肯的评价,而在零售行业,胖东来的出现,也给了大家这样的感觉,参观了胖东来这个企业后,让我对《刷新》中的一些观点有了更深刻的理解,对比参观胖东来的一些感悟体会,写下对本书的一些认知。

一、对战略的认知

走进胖东来,产品的选择平衡、温馨的小提示、洗手池消毒液的放置、地面的时刻清洁程度,都在向顾客传递一种生活的美好,这些点滴之处的感动,在大家与管理层沟通以及对企业学问的深层了解后,大家发现,这正是胖东来的战略所在。去建设有信仰、有追求、有学问的胖东来,使胖东来这家企业在公正、自由的环境里给每一位员工创造幸福生活,从而使他们造福社会的同时能够成就自己。正是这样一个柔性战略与企业学问、商业本质的互相促进,使大家看到了现在一个充满自由、爱以及不断盈利,持续向前发展的企业。

再来看MicroSoft,MicroSoft的重新崛起取决于萨提亚带领团队在过去优势的位置上选择了全新的赛道。MicroSoft过去PC业务停滞不前,痛失移动互联网的风口,让MicroSoft的增长乏力,萨提亚和他的团队以非凡的眼光和格局以及足够的洞察力和前瞻能力,颠覆了以前的业务,跳出自以为的优势圈,重点发力关键突破点,将战略发展锁定为以下几个方面:

1、重新改善业务流程和生产力。通过重塑生产力,让生活的每一分钟都充满乐趣。

2、建立智能的云架构,让人类的体验、设备的体验更加优秀,每一个应用都将会是一个智能的应用,并拥有深度学习的能力。

3、开启个人计算的时代,不仅仅是开发Windows,而是开发一个全新的Windows体验。所有的战略制定过程充满着逆向思维,站到使用者的角度、需求去考虑问题,目前来看,MicroSoft的布局和成就是斐然的。

无论是胖东来还是MicroSoft,他们最终赢得客户的信赖,都来源于对企业发展的正确的战略选择,以及不断的站到使用者的思维去考虑问题。

二、同理心的构建

“以客户为中心”是集团喊了两年的口号,但在实操层面,大家自己也不满意,好多方法、策略的实施,大家自己也感觉只是落在纸面,而没有深入下去,走访完胖东来,被深深震撼的同时,我也在想一些落地的具体细节。

胖东来目前的局面,在大家看来可以说真正做到了“以客户为中心”,但是出现这一局面与于东来的人生经历可以说有着莫大的关系,于东来实行这一理念的决心不知道是否如现在这般坚定,但在与客户不断的磨合,以及经历火灾的重压之后,让胖东来真正的明白能够让他们长久生存的秘诀——矢志不渝的坚守、不折不扣的践行以客户为中心、以员工为中心的理念,把真诚和博爱释放到企业,释放到社会。

同样的,书中提到的关于萨提亚孩子的一些经历让萨提亚明白,只有经历过人生无常,才能培养起同理心,他的世界观让他带着更多的同理心来对待MicroSoft、客户、合作伙伴,任何时候总是不断的用同理心去觉察对方,他细致的内心描述,也让我对自己过往的一些偏执理念进行反思,更坚定了同理心和共情在“以客为先”推动过程中的重要性。

人的本性是利己的,每个人在做事时都会从自己的利益出发决定其经济行为,但是在这样一种人性驱使下,于东来和萨提亚却能在追逐商业利益之外,多了一些大爱、善良,可以说最终获得了一个共赢的局面。

三、赋能的理解

书中提到成长型思维,成长型思维的本质就是赋能,不仅给自己赋能,更是给他人,甚至给竞争对手赋能。成长型思维,追求的不是单方面的成长,而是互利共赢。

20多年来,胖东来发展的很好,无论从服务、效益、店面、学问、员工待遇诸方面,都在一次次刷新行业的全国纪录,我理解其核心也是胖东来不遗余力的赋能员工、客户、竞争对手、合作伙伴。大到企业制度流程的制定,小到员工的工作细节,力求轻松舒缓,力图创造一种欢快、自由、放松的工作氛围,除了企业正常的节庆假日、企业一反零售业常态,采用周二闭店休息制度。胖东来有个公开的APP叫“胖东来家园”,容量巨大,全体员工、合作商户、顾客、同行企业这四类群体都可以注册进来,大家畅所欲言,交流企业学问建设和经营管理经验。这些细节,都让大家感受到胖东来的大格局。

再看MicroSoft,萨提亚接手MicroSoft后的一个重要的工作就是从学问重塑MicroSoft。他重新修改和书写了MicroSoft的使命——赋能全球每一人,让每一个组织成就不凡。在他的概念里,最重要的已经不再是产品和技术,而是用产品和技术帮助用户。“赋能”变成了非常强大的一个词语,这种变化带来的是整个企业在全球学问力的深度变革。这种变革带来的首先就是从过去的无所不知的学问要变成无所不学的学问。在这个过程中萨提亚重新塑造了领导力的核心要素,一些观点和措施从本质来讲与胖东来相差无二。

四、感悟

于东来说:“企业的管理机制并不是一味严厉地管控和打压,相反,管理的真正境界是人性的释放、潜能的释放。企业与每个人都是公平的关系,人与人之间应该在公平公正的原则上保持真诚坦率、互信互爱,这样,无论是企业的发展活力还是每个人的未来前景都会充满快乐,拥有幸福。”

萨提亚说:“真正的商业成功,不能仅仅是为自己的核心支撑者创造利益,还要创造更广泛的利益,造福于更广阔的社区。坚守永恒的价值观、隐私、安全、言论自由、机会、多元化和包容性。”

当大家还在为监督与服务孰高孰低思考时,我在MicroSoft、胖东来看见了真正的模式,从一个更高的视角去看待企业的盈利,跳出财务看财务,拥有同理心,更好的理解业务、服务业务、引导业务。

刷新是一种向上的力量,希翼大家都可以更新自我,开放自我,同时赋能他人。

文/陈慧博


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