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“践初心、提服务”

——一节特殊的主题党课

DATA:2019-05-23  浏览次数:6082

创意十足的坐垫,弧度温柔的阶梯,激情昂扬的分享,聚精会神的听众……这是5月13日的优莱城小剧场,来自东方投资集团总部的党员和员工正在上一节特殊的党课——学习以客户为中心。

本次党课是由东方投资集团管理中心党支部策划的,来自管理中心党支部的武渊、李佳昊先后分享了胖东来参观学习的感触。“婴儿购物车”“老人购物车”“无条件退货”“购物车消毒纸巾”“挑选肉类的手套”“事无巨细的货物引导”……胖东来的一个个服务细节让人印象深刻,李佳昊甚至用“头皮发麻”来表示他此次学习之旅的感受。


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武渊分享道,胖东来可以给顾客提供这么多优质服务,顾客想到的他们能想到,顾客想不到的他们也能想到,主要是源于“同理心”,同理心是品质服务的基础。李佳昊感叹道,大家应该向胖东来学习的是,如何把“提供高质量服务”的初心通过各项机制体制与实际工作高度融合,落实到具体工作环节中,“客户为中心”的理念才能真正落地。

第一波的思想大餐还未消化,第二波的思想盛宴又开启了,澳门新萄京网址3522人力资源总经理、东方投资集团党委副书记刘斌以及东方投资集团常务副总经理尹志刚相继走上讲台,结合HUAWEI学习之旅和胖东来学习之旅,分享各自的感触。刘斌带来了“一个HR眼中的HUAWEI”,通过人力资源的视角,为大家解读了他心中的HUAWEI。他为大家说明了HUAWEI深入人心的“以奋斗者为本”的人才激活机制,HUAWEI和胖东来虽然行业不同,但管理殊途同归,那就是,创造价值的员工就要给予回报。他指出:最高级的管理和服务,都是对人性的洞察与理解。

尹志刚带着大家一起“复盘HUAWEI”“体验东来”,解读了HUAWEI和胖东来带给他的震撼。HUAWEI一直都是“以奋斗者为本”,尹志刚也用两句话来阐述了“奋斗”的真正内涵:不要用身体的勤奋来掩盖大脑的懒惰;奋斗是改变命运的最佳途径。

东方投资集团总经理补乐也为大家带来了精彩的分享。两次光临胖东来,多次深读HUAWEI的管理书籍,他的感触更深:大家参观学习,最应该思考的是,这些让人惊讶、让人感动的服务背后的机制和体制是什么,大家应该学习的不仅仅是“看得见”的内容,更应该学习那些看不见的“逻辑和体系”。服务到极致了,员工最后一定是上升到宏观的价值使命,那么支撑其积极工作背后的动力就不是钱,不是制度了。这些,是大家应该学习的。并且大家倡导、追求、建设的是“以客户为中心的有效增长”、“以奋斗者为本的机制体制”和“长期艰苦奋斗的企业学问”。

一场落实初心、提升服务的主题党课结束了,大家纷纷表示,期待上更多这样“有趣有料”的党课,帮助大家把工作做得更好。

东方投资集团今年提出以客户为中心,如何具体落实?党建工作就是要引领企业的发展,通过上党课的形式,共同回顾共同分享,将外出学习所得所获传达给更多人,真正把服务精神刻印在员工心中,是党建与企业管理、企业经营相融合的一个具体措施。东方投资集团管理中心党支部将会策划更多实用、接地气的党课,为实际工作提供引导。

文/田瑞芳 图/安翰文


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