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萨拉乌苏打出组合拳,拓展客源市场

DATA:2018-07-25  浏览次数:1871

萨拉乌苏旅游区由于地处偏僻,交通可进入性差和受季节影响经营期短等主客观因素,景区软硬件设施差,景区经营陷入困局。2017年,萨拉乌苏企业针对上述问题打出组合拳,拓展客源市场,通过产品、服务、营销多路并进,助力企业经营发展。


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多策并用拓产品

从2017年开始,景区入园散客消费额明显下降,说明景区产品和服务存在一定问题,这也成为景区发展的突破口。针对景区产品单一和景区框架小问题,萨拉乌苏景区从游、购、吃、住等几方面开发旅游产品。2017年萨拉乌苏鱼鄂前旗城川民院等红色教育基地推出了6条红色旅游线路,为游客打造量身定制的旅游方案,还推出了同学、家庭、战友、亲子游等旅游套餐,满足广大游客的需求。2018年萨拉乌苏景区为进一步拉大框架,重点打造了萨拉乌苏学问体验区、休闲项目体验区、儿童游乐区、沙漠徒步区和住宿体验区五大区域,有效地拉大了景区框架,增加了游客逗留时间。与此同时,对景区窑洞宾馆和四合院进行了升级改造,将民宿与民俗体验打造为一体。渔业企业启动了萨拉乌苏鱼种保护基地,在景区门口设立萨拉乌苏绿色食品体验店,主要出售巴图湾鱼和其它绿色有机食品,充分利用地标产品的品牌效应,重点打造了巴图湾鱼品牌。为了提升游客入园体验感,游客持票进入景区后,可以享受垂钓、儿童欢乐戏水、观看7D影片、参观电厂等八项免费服务,极大地提高了游客入园后的体验感和满意度。同时,今年萨拉乌苏旅游区分别推出了沙瓶、手机支架、指甲包、钥匙包、卡包等旅游纪念品,丰富并满足了游客的需求。


多管齐下促营销

近两年,萨拉乌苏旅游区在不断丰富旅游产品的同时,将景区的营销工作作为了景区开拓市场的关键环节。企业将距景区300公里以内的市场划分为一级市场,主要包括东胜、榆林、靖边等地;将距景区300至600公里的市场划分为了二级市场,主要包括银川、包头、呼市、延安、西安等地。一级市场是景区主要客源地,企业主动出击开展营销推荐会。二级市场作为景区今后发展的潜在客源市场。从2018年起,企业将逐步尝试从一级市场向二级市场过度的有益尝试,并先后派人前往西安、延安、银川等地开展旅游推荐会,从而使上述市场游客有了明显增加。同时,针对二级市场走旅行社的弊端,今年企业先后与延安自驾游协会、银川同心圆学问产业企业、呼市旅游协会等大型旅游代理机构签订了旅游合作协议,重点开发二级市场游客前来旅游。同时,景区今年重点推出了挂牌价270元、210元、160元,特惠价188元、128元、78元激情穿越、舟舞狂沙、极速酷客三款套票产品,套票产品让利于顾客,不仅受到旅客的青睐,也增加了单客消费水平。


多措并举提服务

服务是做好景区的一项至关重要的工作,服务营造的良好口碑会带来更多的客源,会让景区步入良性循环。2018年,企业为了提高对游客的服务水平和服务能力,首先减免了景区门口停车费,让远道而来的游客,真正感受到宾至如归的旅游体验。其次,景区门口增设了总经理电话,游客受到欺骗消费或对景区服务不满意,可以直接投诉企业总经理。另外,从2017年开始,为了提高游乐设施的游客体验感和规范景区服务,提升服务水平,企业对景区所有经营户采取打分淘汰制度,对一些不受游客欢迎的落伍陈旧设施,和服务水平差、不规划经营的经营户进行打分淘汰,2018年景区淘汰了弹跳飞人项目。通过落实打分淘汰制度,景区经营户的服务意识、服务水平和服务能力都有了明显的改善和提升。同时,今年企业对景区、酒店、渔业、农业等实施了一站式服务,游客可以在萨拉乌苏旅游区门口直接办理酒店入住,规划游玩时间、制定游览线路、选择游玩项目。除此之外,萨拉乌苏还将强化员工服务水平作为了一项重要工作来抓,企业利用党员夜校和员工1+N培训办法,对全体员工进行《旅游区礼仪礼貌规范》《服务意识》《酒店标准服务规范》“三轻四勤五声六习惯”等服务培训,有效的提高了一线服务人员的服务水平和服务能力。

自2017年萨拉乌苏企业通过市场营销,服务上去了,游客的体验感好了,赢得了游客的青睐,使景区进入良性循环的轨道。

文/图 杨东


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