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细化管理 开拓创新 提高收费服务质量

DATA:2018-07-11  浏览次数:1393

东方公路产业集团创新公路收费管理模式,提高管理水平,提升服务质量,使得收费经营管理工作开展的有声有色。

改造硬件,提高通行效率

为了适应行业发展需要,加快探索“智慧公路”收费运营模式,满足司乘人员快速通行、多种支付需求,东方公路产业集团摸清公路通行无人值守、移动支付投资、运行模式,结合自身实际,2018年3月在白庙子收费所开通了“综合支付 无人值守”收费车道。司机可以使用银联卡闪付、支付宝、微信等非现金支付方式进行缴费。完成缴费支付受理后,挡车器自动放行,车辆驶出车道挡车器自动关闭。首例国内非封闭道路“综合支付 无人值守”车道项目正式运行。“综合支付 无人值守”车道的运行,实现了收费所绿色低碳运营;提高了通行效率;降低了收费管理成本。





此前,新庙收费所共有上下通行车道12条,其中包括8条计重车道,4条客车车道,由于计重车车流较大,造成通行速度慢,收费辖区经常出现拥堵。2017年7月新庙收费所开始对车道进行改造,新增1条计重车道。10月底,新增单条计重车道投入使用,有效分解了车流,提高了通行速度。

2017年9月,达河收费所对计重设备进行改造,由原来的单体动态秤改为轴组式动态秤,提高了称重精准度和效率,减少了收费误差、称重纠纷,保障了通行费的收取和收费所的正常运行。


创新运转模式,提高工作积极性

东杨公路交通流量较大,收费工作强度和压力非同一般。长期高强度的工作使收费员个人精力、工作积极性都有所下降。为此,铜川收费所和新庙收费所将原来3个班组重新调配为4个班组,一个班组8个人,每组配1名队长,5天轮1转,1转分为4个班,分别是早班、午班、小夜班、大夜班,每个班平均工作时间为6小时,每人每天上完1个班后就可以休息。形成了“4班3运转5天1轮转”的运转模式。


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实行“4班3运转5天1轮转”工作模式后,收费人员休息时间增多,身体机能得到有效恢复,工作状态得到了明显改善。人员配备得以精简,效率实现最大化,管理得到细化和提升,员工关系更加融洽、任务指令的上传下达更加通畅,形成了团结协作的良好工作氛围,增强了收费所的凝聚力。


制定工作手册,有力维护公路收费经营权益

呼准高速收费所周边密布各大型物流企业、蔬菜批发基地、家具厂等,货运集中,货车流量大,“双超”治理压力大。呼准高速收费所充分结合自身营运管理实际,将入口“双超”治理相关处置手段进行系统化整理,制定了《高速公路超载超限治理工作手册》将理论运用到实际治超工作中。当收费员对治超工作有摸不清的情况时,可以随时翻阅《高速公路超载超限治理手册》确保无一例货车违规进入高速公路。

“假冒鲜活”是目前最普遍的偷逃通行费的手法,具有逃费金额高、货物难鉴别等特点。“假冒鲜活”方法层出不穷,有货物混装逃费法、“大箱套小箱”逃费法、“冷藏肉做掩护”逃费法、“同箱不同货”逃费法等,章盖营收费所根据自身实际,总结出一套有效查验鲜活的办法,并将查验方法集结成册,形成了《打击偷逃通行费专项稽查手册》,对维护正常的收费秩序起到了重要作用。

重视文明创建,提升文明服务水平

各收费所积极推进“文明单位”“文明窗口”“青年文明号”“巾帼文明岗”等文明创建工作,加大先进典型的挖掘培养宣传,强化了收费人员“服务车主,奉献社会”的文明服务意识,不断提升收费所在收费行业的影响力和社会美誉度。在开展文明创建工作的同时,完善激励机制,评选“收费状元”“收费能手”“文明服务之星”等,提升员工的工作热情和工作效率。以文明创建工作为抓手,增强服务意识,提高业务技能,整体推动文明礼仪服务工作迈上新台阶。


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2017年,东方公路产业集团呼准高速收费所获得内蒙古自治区“文明单位”称号;苏力德收费所、阿大线收费所、新庙收费所分别被授予鄂尔多斯市“青年文明号”荣誉称号;章盖营收费所被授予呼和浩特市“青年文明号”荣誉称号。

文/张庆亮  图/公路产业集团各单位


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