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我与东方的故事

DATA:2018-05-28  浏览次数:1454

首先,先和大家分享两句话。

第一句:当大家觉得昨天所做的事很幼稚时,说明大家还在成长;第二句:当大家觉得今天和昨天没两样时,大家已经停止成长。

的确,成长是一个需要不断付出、不断努力的漫长旅程,而我在东方的每时每刻,都在成长。

我叫李娜,于2016年11月来到美好农场,成为配送销售部的一名客服。来企业一年多的时间,企业良好的工作氛围、同事们对待工作的认真以及对待彼此的热情让我感到一种家的感觉。大家都说,这是因为东方学问就是以人为本,把员工当做家人。这种学问让大家更加喜欢自己的企业。

来美好农场之前,我从事财务工作,这需要严谨的思维与缜密的逻辑,而客服工作恰好与之相反,需要良好的沟通能力和开朗的性格。我时时刻刻需要与客户打交道,与客户交朋友,这对内向的我来说是一个不小的挑战。刚来到企业时,为了让自己尽早进入工作状态,我尽量多和同事请教,积极学习工作所需要的专业常识,努力提升自己的业务水平。短短几个月过去了,我学到了很多专业常识,在与这个大家庭的相处中,性格也渐渐开朗起来。办公室里,忙碌的时候大家专心致志工作,不忙的时候聊聊天,开开玩笑,日子就这么开开心心过着,我也在一点点成长。我心里对这个团队充满感激,正是因为他们对我无微不至的关怀和不厌其烦的帮助,才使我得尽早从忐忑的情绪中解放出来,尽快地适应工作环境,全心全意投入到工作中。

有工作就有挑战,有挑战才有超越。在工作中,我能接触到各式各样的客户,有的热情,有的宽容,有的“难缠”。一开始我也对部分客户的要求不理解,我也会感到受委屈,慢慢我学会了换位思考,渐渐能站在消费者的角度思考问题。随着客户对食品安全的要求越来越高,我也渐渐人事到食品行业的特殊性,认识到做到让每位客户都满意非常困难,大家要在消费者的“高要求”下不断提升,从而促进美好农场产品品质的提升。

接触这个岗位时间越长,我也越来越有兴趣,在与客户打交道过程中,我慢慢摸索学习,也渐渐掌握了沟通的技巧。沟通是一门艺术,高效沟通能帮大家省去很多不必要的麻烦,但沟通中最重要的不是技巧,而是态度,真诚的态度。真诚与否客户能感觉到,无论多“难缠”的客户,只要大家真诚以待,最终都能圆满解决问题。现在企业无论是产品、销售模式、亦或服务的改变,都是为了通过客户分析,找到更多的需求与价值的增长点,基于客户需求,创新商业模式,实现价值持续增长。

企业让我感触最深的就是企业学问。刚强坚韧、百折不挠、矢志不渝的东方人让我深深佩服。东方人要想别人不敢想的事、做别人不敢做的事、敢于担当、敢于追求的无畏精神深深的触动了我。东方人要用智慧和胆魄,不断创新、以变革应对变革、探索企业发展路径的探求精神指引着我。我特别喜欢学习东方学问,喜欢听东方故事,因为每一次都是一次精神的洗礼。很多东方榜样为我在工作和生活中做出了明确的指引,使我在面对困难时不急不躁,面对失败时重塑信心,面对指责和谩骂时一笑而过,时刻保持乐观公正的心态,并不断提升优秀品格。大家美好农场的总经理乔伟就是这样的东方人。

企业关心每一个员工,为大家提供了一个展示才华的平台,每个月举办各种文体娱乐活动,逐步提升大家的凝聚力,培养大家的合作力和创造力,让我深深爱上自己的企业。

在这样一个轻松愉快的工作氛围中,变得越来越开朗,也越来越优秀。当然工作中我做的还有好多不足,但是我相信,办法总比困难多,美好农场渐渐会成长壮大,通过大家的共同努力,争取达成“客服100%满意”这个目标!企业在创业中,很多事情都是未知的,后面的工作还很多,我一定要做好分内的工作,为企业做出贡献,就心里踏实了。

我深知一份耕耘一份收获。“不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江河。”眺望远方的天空,一轮骄阳之下,东方和我,都在成长。总有一天,黯淡无光的沙砾会在不断的磨练中成长为耀眼的珍珠。

文/李娜


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