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东台华庭奏响服务三部曲

DATA:2017-10-20  浏览次数:1947

第一次看到高杰时,便在脑海中跳出一只可爱的丹顶鹤形象,但接触久了,觉得他更像是一只憨态可掬、聪明活泼的企鹅。


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(一)

要么不干,要么干好!

2017年4月,高杰被任命为悦生活物业铜川项目经理。

“知道这个事的时候,我感觉整个脑袋都是懵的,大脑一片空白。”高杰说,“毕竟没干过物业,感觉压力很大。但一想既然企业信任咱,咱也不能掉链子,那就干!”

做项目负责人,对于高杰来说是第一次。像任何的第一次一样,都是充满着美好的向往,但实际过程却没有想象中的那么美好。“其实说白了就是没有经验,虽然之前自己也看过不少项目管理的书,也参加过很多项目经验交流学习,在接手东台华庭前还做了充分的准备,本以为上任后会比较轻松,但在具体工作实施过程中,还是发现经验匮乏,经常被搞的焦头烂额。”

高杰刚到东台华庭时,最大的困难就是不熟悉项目人员分工,更没有物业实战经验。

“办法总比困难多。”高杰心里有着一个信念,要么不干,既然干了就要干好。带着坚定的信念和企业对他的信任,永不服输的高杰做好了服务东台华庭的一切准备。

每天早上6点30分,高杰从康巴什出发,开车到铜川东台华庭。到了目的地,他会在小区仔细巡视一周,查找问题,并将存在的问题及解决方案一并告知项目客服及骨干人员,吩咐他们尽快落实。不一会儿,高杰又来到东方欣园小区勘查工作。项目现场的工作安排妥当之后,他立即来到项目办公室,打开手机、电脑,通过OA、钉钉等办公App,对接与企业的相关事务。

高杰担任项目经理近5个多月来,东台华庭的工作有了较大的变化。业主经常会亲切地称他为小高,大事小情都会想到与他沟通。在员工眼里,这个“班长”年纪不大,却有一套又一套的办法。“大家服他。”员工表示。

(二)

“地下车库”变充电站,只花了500元!

“小电驴”是业主们较常用的交通工具,但是对于住楼房的人们来说,电动车充电却成了一大难事。

“我家住4楼,每天都要拎着电瓶回家充电,又重又麻烦。”业主小王说。为了给电瓶车充电,小区里的不少电动车用户干脆把充电线从窗户甩出来,住在高层的业主连接一长串电线到楼底下,插座外漏出来,有安全隐患。

就电动车充电这一问题,大部分业主表示,小区楼道里常常横七竖八地停着各种电瓶车,常常影响出行。有时候仅短短十几米路,还得‘过关斩将’费力气。

业主只看到了问题,但高杰却皱起了眉头,开始动心思。“遇到雨雪天气,插座这样外漏,实在太危险,一定要解决这个问题。”

一天,高杰照例在地下车库巡视,突然眼前一亮,他发现在5号楼和7号楼之间的地下车库靠墙的部位有一大块地方空着。“可以利用这个空出的地方建一个电动车充电站啊,对,就这么干!”高杰乐了。他马上找来工程师傅李志,向他说出自己的想法,并得到了李师傅的认可,他们马上行动起来。

4天后,在地下车库一处靠墙空地出现了一排妨儿童触电插板,一处10个插板,可以一次性供10辆电动车充电。据高杰先容,“先弄了10个充电插板,项目通知业主可以去地下车库充电,试运行后,反响还不错,大家在地下车库另一处靠墙空地又安装了10个充电插板,并进行了规划。”

就这样,电动车充电站建起来了;就这样,东台华庭的业主再也不为“小电驴”充电问题而发愁了;就这样,小区电动车乱停乱放的问题解决了。

“电动车有地方充电了,又安全又干净,最让大家意外的是,充电是免费的。”业主小刘感慨道。

就充电费用问题,高杰这样说,“不收费。电动车充电本来也没有多少费用,物业建立充电站主要就是为了杜绝了安全隐患,方便业主。”

“电线用的是企业库存电线,人工都是自己的,就买了一些插座和其他材料, 500多块。”李师傅笑着说道。

自从在地下车库里安装了“电瓶车充电站”,小区发生了很大变化。楼道里的电瓶车不见了,环境也整洁干净了不少,充电站很受业主的欢迎。

(三)

有效利用积水坑,浇灌绿化,降本增效见真招!

近年来,企业积极响应集团要求,大力开展降本增效工作。高杰到东台华庭后,一直都在想着如何降低物业成本,并保障员工每个月都能按时按点领到工资。

降低物业成本,不得不提小区绿化。绿化工作需要投入大量的人力物力财力,高杰便从绿化灌溉入手,东台华庭有10个积水坑,而这些积水坑的储水量较大,于是,高杰有了一个大胆的想法,就是在这些积水坑上面做文章。经过研究讨论,项目上制定出一套改造方案,从6号楼3单元排污泵开始,与园林管道相接,形成泵坑积水行走路线,直接引到每一个泵口,浇灌树木。

可以估算,园林用水一吨8.8元,一个月浇灌绿植大概要用到250-280吨左右,利用“积水坑’每月可以节省2500元左右。

(四)

路灯亮了,瓦数小了,业主乐了!

“这个路灯是摆设吗?怎么就一个灯是亮的。”住在高层的业主纷纷反映。

“路灯太亮了,影响晚上休息!”低层业主反映道。

东台华庭有57个路灯,每个路灯里面安装着3个灯泡,一个灯泡就是40瓦,如果3个灯泡全亮就是120瓦,但是亮一个灯泡又没有大的作用,高层业主觉得暗,认为企业节省成本,连灯泡都不亮,但底层业主又觉得太亮,影响休息。根据业主反映的问题,东台华庭马上采取措施:将每个灯泡都更换成5瓦的LED节能型灯泡,3个总共15瓦。相比之前的1个40瓦灯泡来说,一个月节约近300元,这个方法既节省了电量,又美化了小区环境,还从根本上解决了困扰业主的“路灯”问题。

(五)

高杰一直负责悦生活物业企业的物资采购工作,担任了项目经理,他把更多的时间投入到了项目上,但是还要兼顾采购工作。很多时候,他会利用午休时间出去转市场。“月底或者月初会有采购计划,两到三天时间就得送到各部门各项目。为了节省时间,上午要货,下午拿货。”

除此之外,高杰还忙着企业食堂的伙食问题,买菜、定菜单、买粮油......

这天,高杰有很重要的任务,采购一个月的计划物品,还要联系企业工会慰问员工的消暑福利。在与高杰一起去采购的路上,他的手机响个不停,粗略数了数,半个小时里他共接了12通电话。听电话的内容,有业主询问物业费的,有员工请示的……高杰认真地处理着每一通电话事务。

到了铁东万家惠市场一家劳保店,高杰熟练的打招呼,他与这些商家已经很熟悉了。“除胶剂6瓶、拖布4把、大扫把4把,纳米毛巾10块,84消毒液2瓶,空气清洗剂2瓶,鹿皮抹布10块......”高杰开始比质比价,清点物资。

经常来采购,他已经与大大小小的商家建立了合作。在他们眼中,高杰是个好商业伙伴!“小高真不错,有时候还告诉大家什么货好卖,什么货需要多进些,现在都处成朋友了。”

(六)

物业开支来自于物业费,而收取物业费是物业行业的最大难题。“不但要做好服务,还要多动脑想办法去收费。”高杰在给员工开“全员收费及清欠物业费”动员大会时说道。

每天8小时下班后,徐长江、杨欢欢、李静等人相约上业主家收费。“有时候会遇到不好沟通的业主,有的说话极其难听,但项目上的人都会耐心的应对。”收费方面,铜川项目全体人员想了很多办法,针对不服务的项目,需要清欠物业费,高杰就制定出“组团交费享优惠”的办法吸引业主前来交费,拿东方欣园来说,业主组团5户享9折,组团10户享8.5折,组团15户享8折的优惠。这个方法很有效,通过口口相传,业主们纷纷结伙搭伴主动缴纳物业费。

在不到三个月的时间内,高杰的方法得到东台华庭、文青园、东方欣园、文博苑艺术馆等项目业主的支撑与响应,物业服务费收费率也创出新高。

“我很幸运遇上项目这些人,他们很给力。”高杰说,所有的成果来自全体员工的努力。

在物业服务、管理过程中,高杰带领铜川项目全体人员紧紧围绕企业2017年主要工作,通过创新、督查、考核等措施,发扬团队精神,形成了“上下齐心抓项目”的良好局面。

文/图 周媛媛


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