东方资讯

ORIENTAL INFORMATION

永圣域,“牵牛花儿”绽放的地方

DATA:2017-09-08  浏览次数:3462

一朵朵绚灿的牵牛花儿,生长在一环一环绿色的轮胎里,它们就是迎宾的天使,在永圣域服务区为南来北往的客绽放着运动的旋律与生命的气息。



1.png

那些花儿的生长环节,也是自给自足式的,一个装满水倒吊着的矿泉水瓶,在瓶盖上扎上细密的小孔,或伸入一个细管,浸润着半环土地,让花儿葳蕤,在服务区里张扬着孕育与奋斗的魅力。

永圣域服务区负责人韩玉,就是这些创意的编辑。从2016年9月底,接管永圣域服务区起,他就成了永圣域服务区的“主创”,如何开篇布局谋发展,就成为了他日思夜想的“心尖肉”。

永圣域服务区位于呼准高速公路K33+560处,托克托县古城镇乔富营村西,东北毗邻自治区首府呼和浩特,也是呼和浩特市交通局分管的唯一一个服务区。作为鑫达公路发展企业以BOT模式经营的省级高速——呼准高速公路唯一的一对配套服务区,承载着为往来司乘人员提供服务的使命。

服务区分为东区和西区,加油站、餐饮店、便利店、应急住宿、汽车维修站、公厕、休息室及医疗服务室等,就是布置在服务区的一枚枚棋子。

从零起步,一分析、二筹划、三行动、四变样,韩玉带领着一个越来越上道的团队,勤耕细作,逐步完善,创新提升,让永圣域服务站这个“回归的孩子”,一步一步自力,走向强壮,在呼准高速公路上,呈现出东方的精彩与光辉。

起步,从科学调整和夯实基础做起

员工穿成的那一串珠子,曾经也有过散落。



在韩玉的记忆中,“这是一个容易被人们遗忘的地方,这里的人群也曾是不被人们聚焦的人群”。

几年间经济形势的下滑,经营的惨淡,让曾经的那些日子充满着彷徨。

许多老员工,也有过思想僵化,他们甚至也认为自己不行。

那时的服务区,了无生机,似乎被遗忘在发展的时间轴上。

如何调动员工的积极性,成了改变的当务之急。

新上任的韩玉,面对这样一个崭新的岗位,一项全新的使命,他告诫自己:要一步一步稳稳地来,积极思考,热忱行动,和大家齐心合力,一切都会有所转机。

于是,他和大家开始用心耕耘。

服务区首先对硬件设施进行了改造。鑫达企业和呼准高速路政大队对此都倾注了太多心血,美化广场、种植树木,粉刷房屋,让服务区首先从形象上改变,让过往乘客能够感到舒服,从而入眼入心。

其次从整理内部资料,改革管理制度、完善工作制度,勤抓工作纪律做起。


7.png

服务区制定了如《餐具清洗消毒制度》等厨房、餐厅、库房、采购等专门的工作手册。针对不同服务点,制定了如《永圣域服务区管理流程》、《永圣域服务区餐饮管理》等的考核工作手册,如财务账目管理,也变之前的一月一结账为现在的一日一结,不允许个人滞留款项。服务站与相关服务点分别签订了岗位责任制与服务区安全责任书。

早晨7点到晚上9点被确定为新的工作时间,而一些特殊时间段的加班,则发挥团队的力量,大家分工合作,你中有我,我中有你,共同为实现新的突破做着认真的努力。

之前服务站原有8人,点多人少,不同岗位之间人员互相兼职,容易出现职责不明,奖惩无序;为此,服务区在原来的基础上新增补工作人员7名。专人专职,职责分明。

服务区还通过业务培训,提升工作人员熟练操作技能,使用文明礼貌用语。基于服务区人员的学问层次和基本业务情况,服务区会根据不同阶段组织以业务提升、安全监管、学问学习为主的工作会,例如,在今年的客流量高峰期,及时组织了三次业务应急预案学习。

一切都开始进入良性循环的轨道。

记得在2016年11月11日,服务区出台了一项激励政策:拿出经营利润的50%作为员工的绩效奖金分发。

有了目标和希翼,就有了动力。




于是,大家在韩玉的笔记本里看到了2017年一、二季度员工的绩效奖励金名单。业绩与奖金呈现出水涨船高的态势。在名单背后,还附着这样的分配原则:在服务区,正式和临时岗位不分,领导绩效奖金相对要低,员工岗位,特别是一些特殊的岗位,则要视辛苦与付出程度调高奖金。

发展,从集约统筹和各尽其能做起 

韩玉给服务区定的目标是,今年要全力凝聚团队力量,把服务做好,让服务的好口碑传出去。

发展变化,从各个服务点开始呈现。

8月16日,大家采访正好赶上了服务区的午餐,除了工作人员外,来服务区歇息的人们也循着香味涌进了餐厅。

今天的午餐,有红烧猪脊骨、炸糕、拌黄瓜、炒菜……

那种煎得金黄金黄,咬一口下去软糯香甜的黄米糕,让唇齿留香,久久回味。

“就像家里的饭,味道好纯正哟!”

食客的评价正中大家的下怀。与以往在一些服务区看到大家泡方便面、买零食不同,过往乘客更钟情于来这里吃一盘热乎,散发着家乡风味的美味餐饭,让旅途充满温暖与惬意。

回头客开始越来越多。

司机们相互传递着:呼准线上那个服务区,是个吃饭的好地方。

为了形成餐饮规模,并实现集约化发展,鑫达养护企业和呼准高速路政大队都将工作人员的一日三餐安排在了服务区。服务区的菜谱每周都及时翻新花样,让大家吃好不想家。同时也通过在服务区吃工作餐,形成氛围,吸引更多的人流。

餐厅的营业额开始上升,有好几次,餐厅日营业额突破2000元。

午饭后,日头正中,大家走进了清爽干净的超市,货架上摆放的日常食物、用品一应俱全。

西区超市的营业员柴瑞芳,眨着她漂亮的大眼睛,高兴地说,这些天的营业额都在1000元以上。最高时,上到1500元,她和东区超市的刘美英,早7:30到晚9时,分别坚守阵地,那森是他们超市的负责人。她们这个小团队,工作也疏理得相当顺畅。



超市选择自己进货、配货,三名超市人员勤于揣摸,总结进货、摆放、售卖经验,超市每日的销售登记、营业额都被详细记录在案,方便精细核算,一一对比,分析利润情况,发现问题,以便及时调整。超市的日营业额开始稳中有升。

说起那森,原是一名超市的营业员,他细心,认真负责,账目记录清晰,韩玉发现他更精于超市管理,于是将那森调整为超市的主管。

服务区餐厅经理胜利,曾经因看不到未来而迷茫,而现在,他集东、西区的餐厅管理职责于一身,每天勤奋振作,充满责任心和上进心,食堂效益也在他的带领和大家的努力下直线上升。

加油站对外承包,但服务区全面负责监管运行。包括消防配件安全隐患、油品质量监管,加油员素质管理,还有调价时间的监控,必须要做到与政策同步调整,全力保障消费者的权益。

服务区不仅场地平整,硬件设施齐备,除超市、餐馆、加油站和公共卫生间外,还设置有车辆维修站、应急宿舍等,App服务也颇有看点。服务区实现了wifi网络全覆盖,设置有人工路况信息查询点、母婴室、免费图书借阅处,并为乘客提供应急医疗救护和便民应急工具。还在卫生间安装了热水器和干手机,服务区还设置了免费加水点,为来往车辆提供24小时热水服务。

乘客在好多地方都可以看到温馨的提示,如:驾驶员请不要购买和饮用酒类产品,祝您一路平安。

更让人温暖的是,永圣域服务区好事层出不穷,经常上演着“赠人玫瑰,手有留香”的感人故事。

将生病的驾驶员送医院,拾金不昧急人所急,免费为顾客换轮胎……

8月7日,呼准高速永圣域服务区被自治区交通运输厅授予了“内蒙古自治区高速公路SAMSUNG级服务区”的荣誉称号,便是对这个队伍的肯定与嘉奖。

未来,大家的心儿向太阳


777.jpg

在创新转型的路上,东方的企业学问也在这里浸润和产生着积极的影响。

远在服务区的东方人不忘初心,求知若渴,或以他们的学习赶超,或以他们朴实、勤勉的作为,为未来的长远发展做着最踏实的铺垫。

韩玉的桌上,放着一摞他认真阅读过的书籍,《中国哲学史大纲》《中国公路》《不再拖拉》《中国交通全图》……有一本书,半扣在案头,翻开看,是一篇《内蒙古自治区高速公路服务区发展趋势分析及策略探讨》的文章,他在重要的位置做了标记。

他说,他有很多不懂之处、不足之处,服务区也有很多要积极面对和急待改善的问题,比如说,如何应对每年10月到次年5月的经营淡季,如何梳理出适合永圣域服务区的发展之路,都要学习充电,借鉴。

他说,全国的服务区正在建设旅游型与物流配套一体的多功能服务区,大家只有做到知己知彼,才能与时俱进,奋斗才会有方向。

鑫达企业对永圣域的三年发展规划与希望是:摸索和打造出一支能担当起服务区高效经营管理的精干队伍,可以成功复制或调换到任何岗位。

韩玉工作笔记里还有这样的记录:领导们对服务区寄予的厚望,一是员工必须有上进心,工作能力要不断提升;二是安全监管一定要做好;三是服务区的经营要实行利益捆绑,大家群策群力不断创新突破。

韩玉是个特别细心,善于总结反省和学习的人,他有很多的记录本和记录纸。

在记录纸上,他用工整的字写下了自己的心路:

“我的愿望就是,大家这个老团队要同心协力,把这个小部门打理好,把大家分散的心凝聚在一起,为自己创造点自己的价值,让这个没人关注或很少人关注的部门重新被人们所关注、所重视,因为大家也是东方的人,大家也有自身的价值。”

显然,这个团队一步一步实现着新的提升,他们用自己的付出和获得,用服务区呈现出的生机告诉大家:明天会更好。

韩玉对未来的发展还是有着自己的想法的,在目前经济尚不乐观的阶段,服务区还不易大规模投入,重要的是低谷期的酝酿。

但他牢牢记得,“改革创新促进经营发展提质增效,努力实现创新创业时期的良好开局”的东方目标。

在韩玉的服务区三步走计划表上,服务区第一年规划目标是站稳脚,起好步。要夯实硬件基础,强服务、树品牌;第二步,走踏实,求突破,步步为营抓好经营;第三步,抓特色,获得全面提升,让永圣域服务区成为呼准高速公路上一道迷人的风景线。

“到明年,大家大家会为是永圣域服务区的一员而感到由衷的自豪。”

韩玉真诚地吐露心扉,也深深地感染了大家,看起来身体单薄的韩玉,内心的力量是如此强大,大家不由地为他竖起大拇指。

永圣域,呼准高速公路上的“成长股”驿站,正在由素颜向温馨美丽转身。经过不到一年的调整和改革,各种新的气象开始在服务区蓬勃焕发,那些如同牵牛花儿般平凡的生命,在东方的沃土上,奋力地成长和攀爬,绽放出姹紫嫣红的花朵,扮靓服务区,在北疆的运输线上,闪着熠熠的光芒。

“都是因为美丽的你,让我把爱给了你,想念你,追随你,感觉你的心动,沉醉你的故事……”驶出了永圣域服务区,仍然还听得到广播里流出的那些包含着心声的婉转音乐,和着牵牛花儿的馨香,飘散得很远很远。


文/张艺馨  图/郭耀龙 韩玉


关注东方

扫描二维码
关注东方控股最新资讯

版权所有(C)澳门新萄京网址3522   蒙公网安备:15060302000129号
蒙ICP备13001608号    网站策划:先诚网络科技
   
XML 地图 | Sitemap 地图