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腾飞吧!安达

DATA:2017-08-31  浏览次数:1910

一个类似传统的零售业,一个现代的、全新的便利店,从城市的拐角处,迅速成长起来,这种成长好像是一夜之间的事儿,用其特有的方式改变着城市的生活,成为城市生活的一部分。

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大家在安达便利店的采访,从互联网到物联网,从无人超市到便利连锁店,从《永不消失的门店》到《量子管理》,与安达“掌门人”任光临的神聊中拉开了序幕。

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安达有个“梦想家”

和一般的创客不同,任光临能说会道,天上地下的事物都能扯到便利店上。他对便利店的专注、专业;他对便利店的热爱、热忱;他对便利店的用心、执著,一般创客都很难达到。他说,他的姓名叫光临,欢迎光临!天生就是搞服务的、搞零售的。

任光临也算得上一个传奇式的人物,他干过很多工作,曾经开过店卖过毛线,为了吸引顾客,他学会了织毛衣,勾拖鞋,并有意地在店里表演性的织毛衣,因为男的织毛衣在北方地区本身就是一大资讯,再加上他织的又好、又会当教练,因而吸引了很多客人,他的生意也一时火爆。后来他到东方地产企业当了一名物资采购员,由于对各种物品型号、性能了如指掌,引起了企业领导的注意。在东方投资集团实施转型战略时,企业领导很自然地将其选拔为便利店的创客团队的负责人。

从任光临的成长历程看,不论干什么,都有一个共同的特点,就是爱钻研、爱学习、爱较真。他的这一个性,或者说优点一直保持到今天。大家在任光临办公室的书柜里,发现了他两年多来记录的5本学习笔记加工作日记。翻开厚厚的八开本笔记,小到每天的工作计划、大到年终总结;从临时的感悟,到对阻碍便利店发展有关问题的分析,事无巨细,应有尽有。让大家感叹,不论任何行业,这样认真对待工作,就没有搞不好的。

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大家现在摘录一段他日记里的内容,就能够感受到他对工作的激情和固执。
1.为什么在硅谷出来那么多创新企业?
具备三种:有敢干的人,有能干的人,有支撑的人。
2.创新创业者,除了有激情外,更多的是坚持与淡定和从容。
3.从新零售业的角度看就是利用新技术、提高效率、降低成本。

三条内容好像没什么联系,但内在逻辑是创业要有能干、肯干的团队,并且保持良好的心态,同时利用新技术、新模式提高效率、降低成本。对新零售业是这样,对其他行业也同样适用,也从一个侧面反映出任光临的学习精神和他对事业的固执。

安达商品采购部经理王晔给大家讲述了她眼中的任光临。她说,任光临有两面性,生活中是一个“暖男”,会关心人,会照顾人的情绪;工作中是一个“酷吏”,同时也是员工激情的点燃者和企业学问的领航者。

安达发展工程部经理赵勇良说,在安达工作每天感觉很有劲儿、很有激情。其实这样的感受不仅赵勇良独有,很多80后、90后的员工都有同样的感受,而且他们每天都在满满的激情里工作着、生活着,总感觉在这个集体里工作、生活有意思、有快乐,也有前景。

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在大家眼里,任光临又是“梦想家”。因为他有很多超前的想法,甚至是一些不切实际的想法。然而,就是这些想法有时却有意想不到的收获。其中,安达二代便利店从想法到实施,就是最具典型的案例。对于“梦想家”这一称呼,任光临欣然接受。他说,有梦想,才有动力。

从大家局外人的角度分析,创业需要梦想,更需要一种学问,当人们处在这种学问的氛围里,就会受到感染,甚至是激励,将企业的目标转化成每个员工的目标。任光临无疑就是这样一个人。

安达让每个员工变成能量球

海尔的张瑞敏曾经对 “企”字有一个形象的解读,他认为,“人”和“止”构成了企。如果没有上面的人,企业就停止了。而在大家的采访中,安达的学问对“人”又做了很形象、也很生动的注解:即人是由一撇一捺两笔组成的,一撇一捺,一边连着员工,一边连着顾客。在安达永远盯着的是顾客和员工,他们试图打破中间的隔墙,让员工和顾客行成互动的、热络的、家人式的关系,使安达便利店变成一个互动的平台,甚至形成一种新的商业生态——全新的零售业。

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在传统的企业学问里,人们总是把每一个员工培养成企业这台机器里的合格“螺丝钉”。而在安达的学问里,希翼把每个员工变成能量球,变被动式、听话式的好员工为主动式、开拓性的新员工。在安达特有的学问体系里,就连总部的各个部门都起了一个富有新意、生动活泼、极具开拓性的名称:比如他们的服务开发部叫做生活梦工厂;商品采购部叫做吃货集散地;经营部叫做业绩收割处等,处处体现出独特的个性。再比如他们的生活拓展馆,定期邀请顾客来活动,或教顾客做菜,或由顾客自己动手做一些菜品,既增进彼此的感情,又可以推销店里的产品。

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今年,他们提出安达二代便利店的经营思路,将过去的各门店平均日营业额从3000多元,提高到平均日营业额8000多元,翻了接近两番。然而,一个看似不可能完成的目标,他们竟然经过一个月的努力,轻松地实现了。现在,他们又向着1.5万元的目标挺进。

在大家采访中,一直试图寻找不可能实现目标的依据,然而在事实面前让大家终于折服了。单就员工齐心协力这一点上,全员都做到了。

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在大家8月16日采访的当天晚上,总经理任光临就在安达便利店值了一夜的班;当大家第二天早晨进入一家二代便利店采访时,安达总部的两个部门的部长,正在那里帮助店员上货、理货,并解决一些营销上存在的问题。据他们先容,安达总部员工下一线是一个常态,也是规定的动作,他们这样做既是一种亲力亲为,还有一项任务就是把安达学问带到门店,让门店经常处于正能量的氛围里,使顾客在温馨的购物环境中购物,留住更多的回头客。

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后来大家想,大家要找的答案,只能在安达学问里找,因为在安达积极进取的学问氛围里,使每个员工都变为一个正向的能量球,每个能量球发出的能量也许很弱,但成千上百的能量球,就会产生巨大的能量流,扫清前进中的一切阻碍,从而实现既定的目标,也许这就是他们超越自我的最好答案。

安达更适合年轻人的成长

在安达最具鲜明特点的是,人年轻。很多员工都是80后、90后,而且90后的员工占到员工总数的50%以上。为什么能聚集这么多的年轻人,这里也许有行业的特点,但更多的因素是这里适合年轻人的成长。总经理任光临虽然是一个70后,但他对90后的了解,一般管理人员鲜有人能出其右。他说,80后有时还看重工作条件和工作待遇,但90后完全是个性化的,他们看重的是快乐的工作,有激情的工作氛围。他形象地分析说:管理者要会领上他们玩,在“玩”中把工作干了,在“玩”中得到锻炼成长。

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在大家的采访中,安达有很多超越传统企业的管理学问,比如他们提出“三种人”的人才理念,即培养“敢干”的人,吸引“能干”的人,寻找“支撑”的人。尤其是寻找“支撑的人”,在一般企业里常常定位为“领导”,而在安达更多的泛称为“顾客”。在安达学问里顾客不仅是消费对象,更是企业发展依靠的对象,是对传统营销的一次颠覆。

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从2016年开始,他们把每年新年的第一天,即1月1日定为登高日,大家在这天早晨放下手头所有的工作,登上附近的山顶,观看日出,让喷薄而出的太阳,激发大家在新的一年里的斗志。他们还制定了既有操作性强,又能激发大家学习兴趣的“521500”学习方法、“1411”店长培训办法等,让员工获得学习和能力双增长。这些方式、方法既有具体的标准,又形成了常态化。比如“521500”即是员工每次学习考察要提出5条合理化建议,其中至少有两条能付诸实施,写一篇500字以上的学习心得;“1411”即是对店长的培训计划,每月集中培训一次,进行4次业务常识分享、一次实践经验分享,写出一篇心得体会。如此等等,既赋予了业务常识的学习,又搞成了一种时尚的活动,很有一点寓教于乐的味道。这种工作方法,在大家的采访中得到了正向的反馈,一些员工反映,这种工作方法对他们很受用,而且对他们的成长帮助极大。

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据任光临反映,一些90后在家里是“少爷”、“小姐”,但到了安达像变了一个人似的,不仅能吃苦,而且一部分人已成长为能独当一面的店长或部门负责人了。在大家采访中,总有一种感觉,安达现在不仅仅是一家零售商,而且也是一家培养人才的摇篮,他们培育的企业学问,为他们今后拓展业务,奠定了很好的发展基础。

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安达更符合现代社会的结构变化

在日本、韩国、台湾和香港等地,便利店早已是城市生活的一部分,并日渐成为一种学问景观。日本的“711”便利店,定期推出限量款商品,受到年轻人追捧;在中国的城市里,很多租房客更多地看看周围有没有可心的便利店……

是什么让今天的便利店“占领了街头”,又“占据了年轻人的心”?

首先,便利店讲究选址,总开在街角、写字楼这些人流密集的地区,距离消费者更近。同时,24小时营业使消费者更方便,成为城市白领们息脚的地方和犒劳自己的场所。

二是它很好适应了城市社会结构和现代人生活方式的变化。现代城市空前拉长了人们的“生活时间”,无论是加班工作,还是休闲娱乐,深夜不再是一天的结束,而是热闹的延续。24小时便利店全天候服务,恰恰满足了人们夜间消费的需求。

三是“小”“全”“近”的便利店,为现代城市普通存在的小家庭、单身者提供了最理想的采购空间,符合他们频率高、数量少、时间紧的购物习惯。

四是便利店在城市与霓虹之外,又开辟出了一种生活体验的可能。有人说,便利店是现代城市生活的“陪伴”。其实,当社会中人与人关系趋于虚拟化,越来越多的人过着“网上生活”,却挤压了“线下空间”,低头族、宅学问、社交恐惧……正成为现代社会的突出表现。这时24小时便利店,就有一种让人动心的深夜食堂体验,人们在这里不仅是为了寻找食物,而是搜寻某种精神的慰藉,感受一种“家”的温暖。

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海尔的CEO张瑞敏曾说:“台风来了,猪会飞起来”。今天的便利店正处在社会结构变化的风口之上,这也是安达便利店能在仅仅两年的时间里,从创业时的一家店,迅速发展为112家店,并且在呼包鄂三地已小有名气的必然逻辑。当然,也不乏“任光临们”踏浪而来的魄力和实干精神。

对此,安达便利店“掌门人”任光临信心满满地说,安达便利店要立足呼包鄂三地,又要向其他城市发展,在今后的5年内开店数要达到1000家。我想,只要他们团队得力、人才结构合理,管理制度、管理流程、物流配送跟得上,这样的目标一定会实现。

是的,在当今的互联网时代,任何一家企业都是网络的一个节点,安达便利店也不例外,他们不仅要借助互联网,而且还要依靠物流网,如果再加上“亲情网”,借助“三网”,安达一定会在城市化的“风口”上飞的更高、更稳、更远!

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文/米文臣 图/安翰文


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