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杨卫平:业主满意是对我最大的回报

DATA:2017-08-29  浏览次数:1839

“杨姐,这个业主是几号楼几单元几号门的?他叫什么名字”新来的客服问道。

“杨姐,这个维修派谁去?什么时间去?”

“小杨,我家快递来的话,麻烦你帮我送到家里,家里只有老人和孩子,不方便取。”

杨姐、小杨其实就是一个人,她就是悦生活物业·康巴什分企业东方纽蓝地二期项目主管杨卫平。

杨卫平,1979年出生,陕西宝鸡人,她是两个孩子的妈妈,是32名悦生活物业员工的主心骨,是服务290户业主的物业管家。在担任项目主管4年以来,杨卫平始终如一地保持勤勤恳恳、兢兢业业的工作热情,以高度的责任感和事业心,对物业服务工作恪尽职守,受到多方好评。因工作业绩突出,2015年获得东方投资集团先进工编辑荣誉称号,2016年被评为澳门新萄京网址3522先进工编辑。

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员工的“贴心人”

提起杨卫平,员工们无不竖起大拇指,在他们心中,杨卫平不仅是项目领头人,而且是员工的“贴心人”。

“杨姐,我工作上出错了,我保证下次不再犯。”新进客服张晓丽在微信上打了这么一句话。

事情是这样的:7月31日,东方纽蓝地整片停水,大部分业主在微信群里询问关于来水的情况,张晓丽在群里回复业主,恰巧她的姐姐发来微信问她在干什么,她着急的表示都是业主在打电话。结果一个不小心,把这条信息发在业主群里。“还好,发现的早,那条信息撤回了,现在想一想,还有点心有余悸。”张晓丽说,“我当时把这个事告诉了杨主管,想着她会训我,结果没有,她只是告诉我,以后一定要注意组织好语言再发业主群,以免发生不必要的误会。”

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“宝宝,今天心情不美丽啊?怎么了?给姐说说。”看到宝宝(宝宝指娃娃脸田雨禾,项目上都这么叫)一脸不开心的样子,杨卫平关心地问道。

听到杨姐的问话,田雨禾稍微舒展了眉头,竹筒倒豆子说出了事情的原委。杨卫平在了解了前因后果后,一边安慰一边开始了“经验之谈”,田雨禾认真的听着,两颗小虎牙又骄傲的露了出来。

现在,不管是工作中的大事小事,还是生活中遇到的困难,员工们都会主动和杨卫平说,员工之间的关系变得更加和谐、更加融洽。

“论年龄,这里有些员工是我的叔叔阿姨,有些就像弟弟妹妹一样。但更确切地说,员工们就像孩子一样,只要他们快乐的工作,我就很高兴。”杨卫平说。


业主的“贴心管家”

东方纽蓝地二期共有290户,其中常住业主144户,空置房146户。悦生活物业人和业主朝夕相处都很熟悉,哪家的老人有什么喜好啊,哪家的孩子有多可爱啊,哪个业主工作休息的时间习惯啊,开的什么车啊等等,她都知道。“小区是业主休息的港湾,是温馨的家,除去家里人,接触最多的就是大家物业人了,平时大家帮些小忙之类的事非常多。”杨卫平这样说道。

“杨姐,我家没水了。”4号楼业主打电话给杨卫平。没一会儿,她派员工将4桶纯净水送到了该业主家。因为这份熟悉,物业人把业主当家人,为家人守护着一份安宁与和谐。业主出门在外,物业人帮忙照料宠物,代缴水、电费,代收快递,代看绿植等等。“业主也把大家当家人看待,会给大家送来水果,或者出去旅游的时候还会给大家带小礼物。”杨卫平说,“真的,业主这么好,也让大家很感动,我相信只要大家做好了服务,业主肯定能看到,更会得到他们的认可。”

杨卫平表示她一般不敢在6点以后去业主家里做社区调查。“这个时间不能去,业主太热情,不但让我吃饭还要送礼品。”

在说到物业服务的时候,杨卫平表示她做的还不够好,还差些火候。“我觉得企业的管家服务我只做了皮毛,还没有做到位。现在,大家项目又多了一项服务,帮业主购买食物和生活用品。”

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前不久,7号楼侯阿姨给杨卫平打来电话:“小杨,帮我准备些生活用品、水果、面包、牛奶,放到我家,我明天就到康巴什了。”通完电话,杨卫平利用下班休息时间去了趟超市,在认真看了生产日期等内容后,她一次性选购好业主需要的东西,并将该放冰箱的放冰箱,该放橱柜的放橱柜,该放浴室的放浴室。随后,她将候阿姨家打扫了一遍,看着干净的桌子、洁净的地板,杨卫平这才安心的关上房门。

其实人和人相处就是一份彼此的敬重和理解,换位思考多为对方想想,就不难得到真情回报。“大家的付出业主都能看得到,所有这些人和人之间接触的点点滴滴积累下来,自然有份相濡以沫的情谊,这也是我做物业服务工作最大的成就感。”
例子还有很多很多,对于这种事情,悦生活物业人都已经习以为常。物业人和业主都是社区大家庭里的一员,让业主住在小区里安心、放心、舒心就是大家的追求。

为企业,奉献了一家人

暑假期间,孩子们都放假了,和其他孩子一样,杨卫平的儿子和女儿也想和爸爸妈妈待在一起,或去旅游,或去玩耍,或去......这不,因为工作忙,杨卫平回不了陕西,也陪不了两个孩子。“纽蓝地这么美!咱们就把孩子接过来,当作旅游了吧!”

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她对同样在项目服务的丈夫郑红周说道,不但如此,她还“厚颜无耻”地为自己有这个奇妙的想法高兴了好一阵。她是这样想的,也是这么做的!“儿子4岁了,在他6个月的时候我就出来工作了,这次接过来还是第一次和我睡觉,看着孩子们睡着的小脸,我又心酸又幸福。”孩子是接回来了,数日子也有十几天了,除了园区,两个孩子哪也没去。“这周末一定要带上丹丹和轩轩去趟动物园或者人工湖。”杨卫平嘴里念叨着,没过几秒,便又拿起对讲机,联系物业人员开展维修。

在杨卫平心里,除了“对不起”两个孩子,还有父亲、母亲、公公、婆婆,当然还有丈夫。他们看到她那么累,很心疼,所以能多干就多干,为她分担一些。

杨卫平其实就是一个普通的女人,但在平凡的岗位上耕耘着不平凡的成绩,留下许许多多闪光的足迹,她用自己的真诚、勤劳和智慧赢得了信赖与敬重,用真诚的爱心、十二分的热情感动着身边的每一个人。

文/图 周媛媛


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