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绽放在阿大线上的青春之花

DATA:2017-08-09  浏览次数:1820

石欢:把微笑看作服务标准

石欢是2016年来到阿大收费所的,她说,她刚来不久就喜欢上了这里,感觉收费所里的领导特别好,同事们也特别好相处,后来发现收费工作又特别适合自己的性格,所以就一直安心在这里工作,也从来没有想过离职。

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石欢说,“我的性格外向,愿意与人交往,大家都说我自来熟”。石欢,在一次给收费员顶班中遇到这样一件事儿,一辆商务车在经过收费所时,跟石欢说是单位内部免费车辆,说完是免费车辆后司机就提起了车窗,示意石欢按挡车器放行,石欢赶紧到“车辆免费库”中进行查询,但是经过仔细查询后此车并没有登记在内,石欢又赶紧联系监控员,让监控员再做进一步查询,还是没有查到,按照收费所的规定,如果“车辆免费库”和监控员都查询不到的车辆都要进行交费的,由于司机的车窗是关闭的,石欢只好又打手势又跟司机说,车辆没有进行免费登记,是要交费的。

还好司机见石欢跟他说话,按下车窗,司机得知没有免费登记要交费,马上不高兴了,质问石欢说,我和你是一个集团的,内部车辆也要交费吗?这辆车都经过这里好多次了也没交费,这次凭什么给你们交费!司机态度强硬,为了稳定司机的情绪,石欢微笑着对司机说,师傅,大家经过两级核实,您的车辆真的没有进行免费登记,您要按规定交费才可以通过。司机还是不相信石欢的话,跟石欢说,肯定是你们搞错了,快起挡车器吧,我还着急办事呢。

一会功夫,石欢所在车道等待交费的车辆已经排成了长队,石欢又朝司机微笑着说,师傅,您给您所在的单位打电话问问情况吧?也许是弄错了,师傅冲着石欢长叹了一口气说,我用免提,你听好了,司机打通电话后经过一番询问,电话另一边说,不是阿大线收费所免费,阿大线收费所不是咱们单位的......原来是司机师傅把收费所弄错了。挂了电话,司机师傅有些不好意思,赶紧掏出10块钱递给了石欢,又跟石欢说,姑娘刚才对不住了,要不是你态度好,一直微笑着跟我说明,我还不知道自己的火气有多大,多包涵,再见!再见!“对待这位司机我如果没有耐心,也是一脸气冲冲的样子,一定会引来司机更大的火气,站在服务的角度,再想想还有那么多司乘人员等待通行,所以保持微笑,提供耐心服务,尽快解决问题才是关键”,石欢跟我说。石欢还说,“在这个岗位上,微笑服务是起码的职业标准。

胡娟娟:把司机当朋友

胡娟娟是阿大收费所的老收费员了,经常过往阿大收费所的司乘人员都熟悉了她,有的还与她成为了朋友。我问她为什么能与好多司乘人员成为朋友,她说,因为工作我用心对待了每一位司乘人员,我把他们当成朋友。

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一天傍晚,还是阴天,所以显得天特别黑,外加刚下过雨,经过收费所的车辆都行驶的特别缓慢,每个车道都有好多的车辆等待交费,胡娟娟本来是已经完成交接班,该下班了,但是所长临时安排胡娟娟这一个班的收费员分别在收费广场和车道疏导车辆,避免堵车,经过一个多小时的疏导,车流慢慢减少了,天空又下起了雨,所长让他们先回生活区休息,走着走着突然发现一个蓝色的档案袋,胡娟娟捡起档案袋,沉甸甸的,透过档案袋可以看见里面的文件盖了好多的公章,意识到这个档案袋肯定非常重要。

于是她赶紧跑到监控室,让监控员调取录像,经过一番查看,是一辆蒙B牌照的黑色轿车,大约是20分钟前,在开车门时候掉落的,胡娟娟赶紧联系路政人员,把车牌、车型告诉路政人员,让他们帮忙寻找这位车主,为了能尽快找到这位车主,路政人员联系了正在路上实行任务的其他路政人员,大家共同寻找这位车主,最后在距离驶出高速路大约还有3公里的地方找到了这位车主,路政人员把情况告诉这位车主,车主这才意识到自己丢了东西,与路政人员一起返回到收费所,后来我把档案袋交给了车主,车主连忙道谢,感激的语无伦次,要请我吃饭,车主说,“档案袋里是投标文件,明天就要投标,这要是丢了,我真不知道怎么办,企业受到的损失也是不可估量的......”其实,那天捡到档案袋,胡娟娟也可以不主动去找车主,等车主自己回来,但是她站在失主和朋友的角度想,这东西重要,寻找过程中是多么着急,所以,就主动想办法联系车主,尽她所能帮助车主。

刘霞:把收费所当成家

“刘霞,工作中她从来没有抱怨过,始终保持着高涨的工作热情,而且把收费所当成了家”阿大收费所所长杨胜利向我先容。杨所长跟我说了好多刘霞工作中的事情,刘霞的那种进取心和对收费所的热爱让我特别佩服。刘霞刚来的时候,对业务不熟悉,为了能尽快独立工作,刘霞特别认真的学习业务常识,师傅教的业务常识都记录到小本子上,反复琢磨。收费所虽然是倒班制,但是刘霞下了班也不回去休息,要么跟着收费队长继续学习业务,要么就是来到会议室自己默默的练习文明礼仪服务的表情、动作、用语。

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很快刘霞就开始独立工作了,在工作中遇到的问题也都是自己想办法解决。一个特别冷的冬天,大风将票亭的窗户玻璃刮落了,正赶上收费所的管理人员在伊旗开会,刚好刘霞下班后到监控室向监控员了解其他事情,在监控里刘霞看到了大风将票亭玻璃吹落,刘霞赶紧带上胶布、尺子来到了票亭,顶着大风开始把破碎的玻璃往一起拼凑,然后用胶布粘在一起,哧哧,哧哧,刘霞用一块块胶布很快把玻璃拼好了,然后小小翼翼的又开始往窗户上安装,由于拼凑起来的玻璃尺寸和形状与原来相比有了微变,加上天气特别冷,刘霞的手冻得有些不好使,所以安装起来特别费劲,刘霞一会在票亭里看看玻璃,一会到票亭外轻轻拍拍窗户,最后终于把玻璃安装上了,票亭里恢复了正常的工作。过了两个多小时,刘霞又抱着一块崭新的玻璃出现在了票亭,并很快将玻璃换好,票亭不透冷风了,温暖了。吃晚饭的时候,其他收费员看见刘霞手上有好多划痕,问她怎么回事,刘霞却笑着说,没事。

有时候食堂的帮厨回家探亲,刘霞就主动来到食堂帮忙;有时候还帮助保洁打扫卫生;有时候还主动清洗客房的床单、被罩......刘霞把收费所当成了家,用爱心,用行动温暖着这个大家庭。

文/张庆亮 图/冉彦荣

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