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收费小窗口 文明大舞台

DATA:2017-07-12  浏览次数:1887

 一声声“您好、请慢走”表达着真诚的问候,一个个标准的手势传送着令人心悦的敬重,一张张灿烂的笑脸传递着路途的温暖。

呼准高速公路的收费员们用甜蜜的声音、规范的手势、真情的笑脸,诠释着昂扬的精神风貌、真情的行动和优质文明的服务,向四面八方的司乘人员展示着呼准高速文明形象。

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微笑服务 擦亮窗口

行车在内蒙古呼准高速公路,无论驶入呼南收费所还是托县收费所出入口都会看到,各种设施整齐有序,站区窗明几净。每一位收费员从迎接问候到微笑道别,都是那样的真诚,他们以优质服务展示呼准高速收费窗口的文明形象。

小小的交通收费窗口,成为服务社会的大舞台。“收费标准由国家制定,但服务的标准由群众来评定,只要群众需求,大家的服务没有界限,没有范围,有的只是奉献,无私的奉献!”这是呼准高速收费所50多名收费员向全社会作出的承诺。

“您好,请交费,请稍等;谢谢,收好您的票,请慢走,一路平安!”这是在收费所每天都能看到的情景,整个过程不过十几秒钟。然而,就在这如此短暂时刻的背后,呼准高速收费站的收费员经历了刻苦的训练。

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为提高文明服务水平,呼准高速收费所在抓好日常教育的基础上,每周组织文明礼仪培训,每月定期组织各类专业岗位技能培训班,既提高了收费员的服务水平,又为收费系统培养出一批业务骨干。

同时,广泛开展特色的岗位竞聘和业务比赛活动,并将此作为队伍建设一项常抓不懈的工作,在所与所、岗与岗、人与人之间形成了比业务、比技能、比形象的浓厚氛围。当你路过每一个收费所时,看到的都是亲切的问候、标准的手势、甜美的微笑。

道路有端 服务无限
       呼准高速收费所在强化教育培训的同时,十分注重人性化管理,关心和解决员工工作生活中遇到的实际问题。

为了丰富员工的业余生活,在每个站点都设立了阅读室、娱乐活动室,并经常组织各种群众性的文体活动;为了方便员工家属探亲,还特意为员工开设了家属宿舍。

同时,把精神文明建设同解决员工实际困难结合起来,时时为员工着想,处处为员工办实事,让全体员工感觉到了家的温暖,凝聚成尽职尽责、敬业奉献、真诚为群众服务的强大工作热情。

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为打造收费所优质文明服务,呼准高速收费所设立便民服务台,为广大司乘人员准备车辆维修工具、饮用水和急救药品;义务为司机服务帮其所需,解其所困;雾雪天气反复提示司机注意行车安全,对收费广场积雪、积水随时清理,保障安全畅通;在收费区设立交通指示牌,对不熟悉交通路线的外地司机,收费员主动热情引导司机行车方向;对突发交通事故中的伤者,及时拨打急救电话并派车护送就医。优美的环境与文明、高效、规范的服务融为一体。

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2017年2月20日,呼准高速收费所收到紧急通知,20日晚将会有大雪降临。面对即将到来的暴雪天气,呼准高速收费所启动应急预案,全站员工24小时值守,严阵以待,以保障在大雪到来之时以最快的速度清除收费广场及收费车道积雪,保障驾驶员行车安全。同时在收费票厅上张贴提示标语,准备应急食物,以便在大雪堵路,司乘人员滞留时为他们提供饮食。

2017年3月5日,一辆白色丰田小轿车通过呼准高速托县收费站时,突然熄火无法启动,至使其它车辆无法通行,车辆排成长队,班长李瑞良发现这一情况马上上前询问情况。原来该车的制动系统出现故障。

他马上叫来几个同事,先将车辆推移到安全场地,又从收费票厅取来维修工具和司机师傅一块儿维修,经过一番努力还是无法启动。司机一看这情况,急的满头大汗:“这可怎么办?亲戚在家里等着大家过去。”李瑞良急中生智迅速联系了就近的车辆维修厂,半个小时后,车辆在专业人员的修理下,驶离了收费所。

临走时,司机感激的连连道谢,“谢谢托县收费所的工作人员”。

呼准高速每一位收费员始终坚持这样一个原则:优质的文明服务理念、诚心诚意的服务态度为司乘人员办实事、办好事。呼准高速收费所还组织青年志愿者经常入村服务,捐资助学,看望慰问驻地周边村孤寡老人,调解站区群众纠纷。

同时,提高服务水平,发扬扶危济困、助人为乐的精神,已经成为每个东方收费人恪守的信条。

2016年8月9日上午10时,呼南所实习收费员靳晓佳在车道上捡到一个咖啡色钱包,钱包内装现金、银行卡、身份证等物品,她当即通知了当班队长,并查看车道录像,失主为一辆车牌照为晋HDM590的银色面包车在通过车道时,副驾驶座位上的人员在开车门时无意掉落的。

在确认失主后,呼南站马上通过交管部门与车主取得了联系。11时左右,失主赶到呼南站,收费员靳晓佳将钱包归还给了失主,并让失主清点了钱包内的财物。失主对呼南站及靳晓佳拾金不昧、爱岗敬业的精神和高尚的道德情操大加称赞,对靳晓佳连声道谢。 

2017年1月5日,呼准高速收费所组织收费员志愿者下乡慰问孤寡老人,为他们带去生活用品和米面。志愿者与老人们亲切交谈,了解老人们生活起居和身体状况,并陪老人们聊天唠家常,给老人们按摩,帮着打扫卫生、整理屋子、倒炉灰等。虽然外面的气温有点低,但是屋子里暖暖的,老人们的喜悦和感动化成一连串的“谢谢”。

在志愿者们离开时,老人们更是依依不舍地道别。收费员志愿者表示,一定会定期来看望老人们,给他们带去关爱和温暖。

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一句句谢谢,一封封热情洋溢的感谢信,包含着无数个动人的故事。这些动人故事和这个光荣的集体,塑造出了呼准高速收费队伍的文明形象,传递了呼准高速收费队伍的正能量。呼准高速收费所被内蒙古自治区人民政府评为“文明单位”及市级“青年文明号”称号,成为传递爱心与文明的窗口。

文/李娜 苏卜德

图/呼准高速收费所提供

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