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一份荣誉 一份感动

DATA:2017-06-02  浏览次数:6657

5月17日,对于悦生活物业企业的员工郭玉英来说,是个特别的日子。因为这一天,东胜区文明委全体扩大会议暨住宅小区文明创建三年攻坚行动推进表彰会召开,郭玉英被评为“优秀物业企业服务人员”。这是一个莫大的荣誉,她从来没有想过,作为一个普通的物业工作人员,自己会在这样的场合,从政府领导的手中接过奖牌。    

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其实这份荣誉对于郭玉英来说,可谓实至名归。郭玉英2015年被派往东方小区工作,她用积极进取的工作态度为业主排忧解难,办了很多实事,得到了业主们的一致认可。

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“东方小区绿草成茵,花团锦簇、环境优雅、卫生整洁,大家在这里生活得十分舒适。郭玉英对工作的尽职尽责和对业主的周到服务让大家非常感动。大家都托大家借贵报一角,向小区的‘红’管家郭玉英同志道一声:‘您辛苦了!’”。这一段真挚感人的话出自东方小区业主的一封表扬信。郭玉英能获得这么多的赞美,可见她对工作多么认真。东方小区已有十几年的历史,天然气安装问题一直得不到解决,小区居民在2016年6月份以前还在使用液化气。

“很多次,饭做到一半,没气了,赶紧给液化气站打电话,工人需近一个小时才能送到,平时光老两口还好说,遇到节假日,儿女、亲戚们来吃饭就着急了……”

“液化气既不方便,费用又高……”这些反映安装天然气的呼声在东方小区越来越强烈,小区业主多次向有关部门反映,都未能得到解决。

郭玉英在了解情况后,主动到天然气企业询问安装事宜,不料该企业答复:东方小区是老小区,最初建设的时候没有铺设管道,无法安装天然气。听到这个消息后,业主都有些灰心,但郭玉英凭借一股干劲,多方托人打听、咨询、协调。2015年3月,郭玉英将接天然气管道的申请材料递交到东胜区政府,希翼得到政府的帮助解决此事。从此以后,她三天两头到区政府了解情况,相关领导被她的坚持不懈和为业主着想的敬业精神所打动,他们将申请材料转给信访局和建设局,责成尽快办理。为了加快事情进展,郭玉英在悦生活物业领导的支撑下,多次在信访局、建设局、天然气企业等相关单位往返奔波,督促落实。

2015年5月,天然气企业派技术员在东方小区做实地测绘,同年10月,天然气主管道铺入小区,2016年7月,天然气接进东方小区各家各户,东方小区149户业主终于用上了方便经济的天然气,住户们个个笑在脸上,喜在心头。

老小区的问题可谓是层出不穷。东方小区2号楼暖气主管道年久失修,经常出问题,郭玉英看在眼里,急在心上。通过悦生活物业企业的帮助、协调,郭玉英不厌其烦地与住户沟通协商,最终达成共识,向每户收取一定的材料费,物业企业出人工费,共同解决暖气主管道改造问题。经她的努力,在2016年冬季供暖期到来之前,圆满地完成了2号楼主管道更新改造工程。

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一直以来,郭玉英秉持“想业主之所想,急业主之所急”的工作态度,兢兢业业为业主服务,赢得了业主的认可与信任。一次,东方小区2号楼一住户的小孩贪玩忘记回家,家长找不到孩子心急如焚。郭玉英知道后,发动工作人员分头寻找,经过近一个小时的找寻,终于找到这名小朋友,并将其安全送回家。业主满脸流泪,拉着郭玉英的手不断地说着感谢。事后,业主回想到这件事还觉得后怕,强烈表示多亏有悦生活物业在,不然就真不好说了。

在东方小区,无论大事小情,郭玉英都能认真对待。她经常帮助上年纪的老人拎东西上楼,帮业主照看小孩,帮业主打牛奶,找住户谈心、聊天,嘘寒问暖。

郭玉英从事物业管理服务工作已达8年之久,任东方小区项目主管已近3年。一路走来,在企业领导与同事们的支撑与帮助下,在她自己的努力下,郭玉英积累了宝贵的物业管理工作经验,养成了耐心细致、严谨求实的工作作风,在工作上取得了卓越的成绩。

为业主提供贴心服务,让其悦享生活,这就是悦生活物业。郭玉英只是悦生活物业的典型代表,在他们的不懈努力下,悦生活物业才获得如此多的信誉。

文/图  周媛媛


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